Preguntas Frecuentes sobre Estufas de Pellets (FAQ)

La fecha de envío prevista de cada producto aparece siempre en la página del producto y en la confirmación de tu pedido. Esa fecha es la de referencia. En cuanto tu pedido esté en camino, recibirás automáticamente un correo con un enlace de seguimiento. Encontrarás más información en nuestra página Envío y entrega.

En cuanto tu pedido se haya enviado, recibirás automáticamente un correo con un enlace de seguimiento. ¿No lo ves? Revisa también la carpeta de spam o de promociones. Si todavía no tienes un enlace de seguimiento, es que tu pedido aún no se ha enviado.

Mira primero en casa de algún vecino o en otro lugar seguro cerca de tu casa. ¿No encuentras el paquete o el enlace no funciona? Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido. Lo revisamos contigo de inmediato y lo averiguamos junto con el transportista.

Un pedido puede enviarse en varios paquetes. Por eso, a veces los productos llegan por separado, cada uno con su propio correo de seguimiento. ¿Después de unos días sigue faltando algo? Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido.

Revisa primero la carpeta de spam o de promociones. Si no está ahí, o has hecho el pedido dos veces por error, escribe a nuestro servicio de atención al cliente indicando tu nombre y el correo electrónico con el que hiciste el pedido, y lo comprobamos por ti.

Es posible mientras la etiqueta de envío aún no se haya generado. Ponte en contacto cuanto antes con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido y el cambio que necesitas. Si tu pedido ya está en camino, no podremos modificarlo. En ese caso, puedes devolver el producto una vez recibido siguiendo nuestras condiciones de devolución.

Toda la información sobre gastos de envío y entrega la encuentras en nuestra página Envío y entrega.

Sí, en muchos casos es posible. Consulta también nuestra página Envío y entrega. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e indícanos a qué país y qué modelo te refieres. Recibirás una respuesta concreta en un plazo de 24 horas y, siempre que sea posible, una estimación del precio.

Aceptamos tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal y Klarna (pago posterior). Las opciones disponibles en cada momento se muestran siempre al finalizar la compra.

Un código de descuento solo funciona si la promoción está activa en ese momento para el producto elegido. El precio que aparece en el checkout es siempre el válido. ¿Un código correcto no funciona aun así? Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y envíanos una captura de pantalla del mensaje de error.

Recibirás tu factura por correo electrónico en cuanto se envíe tu pedido. ¿Quieres que esté a nombre de tu empresa con el NIF/CIF? Envía a nuestro servicio de atención al cliente tu número de pedido, el nombre de la empresa, el NIF/CIF y la dirección de facturación.

Sí, para hostelería, campings y apartamentos turísticos, eventos y revendedores tenemos precios especiales a partir de ciertas cantidades. Consulta nuestra página para empresas o visita b2b.flamesa.com, o ponte en contacto con nosotros indicando el modelo, la cantidad y el nombre de tu empresa.

Avara (122 cm, 6,0 kW): compacta, ideal para terrazas más pequeñas y porches. Flare (175 cm, 6,5 kW): con ruedas, fácil de mover. Lumina (182 cm, 6,5 kW): modelo de diseño con mesa, pensado para un lugar fijo. Solaro (220 cm, 13,0 kW): modelo premium para espacios más grandes y abiertos. Flame (41 cm): brasero para leña, pellets y briquetas de carbón. Consulta también nuestro comparador de modelos. ¿Tienes dudas? Nuestro servicio de atención al cliente te ayuda encantado a elegir.

Sí, siempre que el espacio esté bien ventilado (al menos un 25% abierto). Deja un mínimo de 40 cm de espacio libre entre la parte superior de la estufa y el techo, y al menos 40 cm alrededor hasta paredes y otros objetos. Encontrarás más consejos en nuestra página Uso y mantenimiento. Regla práctica: altura de tu estufa + 40 cm = altura mínima del techo. Por ejemplo, Flare: 175 + 40 = mínimo 215 cm.

No. Las estufas están pensadas para exteriores o para un espacio bien ventilado, como una cubierta abierta. No las uses en interiores ni en un espacio cerrado o mayormente cerrado.

La estufa cuenta con una estructura de acero resistente, una base estable y un tubo de vidrio resistente al calor hasta 800 °C. El cristal y la estructura se calientan durante el uso: no los toques, mantén alejados a niños y mascotas, y no dejes nunca la estufa encendida sin vigilancia.

Avara: 2,5 kg, aprox. 2 horas · Flare: 3,0 kg, hasta 2 horas · Lumina: 3,0 kg, hasta 2 horas · Solaro: 5,6 kg, aprox. 3 horas · Flame: 7,7 kg, 2 a 3 horas. La duración depende, entre otros factores, del viento. Puedes rellenar la estufa mientras está encendida. Todas las especificaciones, una al lado de otra, en Comparar estufas de pellets.

Tubos de vidrio: Avara 80 cm, Flare y Lumina 112 cm, Solaro 150 cm. En cada página de producto puedes ver qué funda y accesorios corresponden a ese modelo. ¿Tienes dudas? Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Pellets de madera secos de 6 mm con certificación ENplus A1 o DINplus. Los pellets de estufa habituales son perfectos, siempre que cumplan estos requisitos. Guárdalos en un lugar seco, por ejemplo en un contenedor para pellets: los pellets húmedos arden mal y producen más humo.

Asegúrate de que la cámara de combustión y la rejilla estén limpias. Llena la cámara de combustión con pellets (sin excederte) y enciéndelos con lana de encendido o un soplete de gas. En unos 20 a 25 minutos la estufa alcanzará su temperatura. Puedes rellenar mientras haya todavía una buena llama. Encontrarás los pasos detallados en el manual y en nuestra página Uso y mantenimiento.

El manual de montaje y limpieza está disponible en nuestra página Manuales. También lo recibirás por correo electrónico con tu pedido. Encontrarás consejos de uso y mantenimiento en nuestra página Uso y mantenimiento.

Limpia la cámara de combustión y la rejilla antes de cada uso con nuestro potente Kit de Limpieza Completo. Retira la ceniza solo cuando la estufa esté completamente fría. Limpia el cristal únicamente en frío, para un mejor resultado con el Kit de Limpieza Pro de Flamesa. Guarda la estufa en un lugar seco y protégela con una funda protectora. Encontrarás más consejos en nuestra página Uso y mantenimiento.

En un lugar resguardado y sin viento, es normal que la llama llegue hasta más o menos la mitad del tubo de vidrio. Comprueba que estás usando pellets secos de 6 mm y que la cámara de combustión está limpia. Consulta también nuestra página Uso y mantenimiento. ¿Sigue el problema? Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido y fotos claras o un vídeo corto. Lo revisamos contigo de inmediato.

Comunícalo en un plazo de 48 horas desde la recepción a nuestro servicio de atención al cliente, indicando tu número de pedido y fotos del daño, del producto completo, del embalaje y de la etiqueta de envío. No uses el producto hasta que hayamos revisado tu caso.

Deja de usar la estufa y ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Indícanos si el cristal llegó roto o se agrietó durante el uso, y envíanos tu número de pedido junto con fotos.

Comprueba primero que se hayan entregado todos los paquetes y que la pieza no esté entre el material de embalaje. ¿Sigue sin aparecer? Comunícalo en un plazo de 48 horas a nuestro servicio de atención al cliente, indicando tu número de pedido y una foto del contenido.

Deja de usar la estufa y ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, indicando tu número de pedido y fotos claras o un vídeo corto. Lo revisamos contigo de inmediato. Recibirás una valoración en un plazo de 5 días laborables. Encontrarás más información en nuestra página Garantía y reclamaciones.

Sí, es posible. Todas las condiciones y cómo registrar una devolución las encuentras en nuestra página Devoluciones y cambios.

Cómo y cuándo recibirás tu reembolso lo encuentras en nuestra página Devoluciones y cambios.

Todas las formas de ponerte en contacto y la disponibilidad actual las encuentras en nuestra página de contacto.