Preguntas Frecuentes sobre Estufas de Pellets (FAQ)
¿Tienes preguntas sobre tu estufa de pellets Flamesa, el envío o nuestra política de devoluciones? No te preocupes, no eres el único. Hemos reunido las preguntas más frecuentes y las hemos organizado para que encuentres las respuestas fácilmente y sepas exactamente qué esperar de nosotros.
Ya sea sobre el uso de los pellets, la seguridad en una terraza o las condiciones de garantía y devolución, encontrarás todas las respuestas a continuación. Solo tienes que hacer clic en una pregunta para ver los detalles.
Preguntas sobre las Estufas de Pellets
¿Cómo enciendo la estufa de pellets?
Llena el depósito con unos 3 kilos de pellets de madera de 6 mm y enciéndelos con el encendedor incluido. En pocos minutos disfrutarás de una llama viva y constante que aporta calidez y ambiente a tu hogar.
Para obtener instrucciones claras sobre el encendido de la estufa de pellets, consulte nuestro manual de instalación y limpieza.
¿Cuántos pellets debo poner en la estufa de pellets?
El depósito tiene una capacidad aproximada de 3 kilos de pellets. Utiliza siempre pellets certificados DINplus o ENplus A1 para garantizar una combustión limpia y un rendimiento eficiente. Así disfrutarás del máximo rendimiento y una mayor durabilidad de tu estufa Flamesa.
¿Cuánto tiempo arde la estufa con una carga completa?
Con una carga completa de 3 kilos de pellets, la estufa ofrece una duración media de hasta 2 horas. Este tiempo puede variar según las condiciones del viento y otros factores.
Como puedes rellenar la estufa fácilmente mientras está encendida, disfrutarás de un calor continuo y un ambiente acogedor durante horas.
¿Cuál es la temperatura máxima?
La estufa alcanza una temperatura aproximada de 450 °C, mientras que el tubo de cristal es resistente al calor hasta 800 °C. Esto garantiza un uso totalmente seguro y fiable, incluso durante largas horas de funcionamiento.
¿Qué medidas de seguridad tiene la estufa?
La estufa está fabricada con una estructura de acero resistente, cristal resistente al calor y una base estable para garantizar la máxima seguridad. Si la colocas bajo una cubierta o techo, asegúrate de mantener una distancia mínima de 35–40 cm para una ventilación adecuada y un uso seguro.
¿Cómo funciona el mantenimiento y la limpieza?
En Flamesa, el mantenimiento se ha diseñado para ser lo más sencillo posible. Así podrás disfrutar durante años del calor y el ambiente sin complicaciones.
El cajón de cenizas se vacía en pocos segundos y el tubo de vidrio se limpia en unos minutos. Con cada estufa recibirás por correo electrónico un manual de mantenimiento completo con instrucciones claras. O consulta nuestra guía de montaje y limpieza.
La llama es demasiado alta. ¿Qué puedo hacer?
Deslice un poco hacia dentro el cajón de cenizas para reducir la entrada de aire. Esto suele hacer que la llama sea más baja y estable. Realice solo pequeños ajustes. Nota: no es un regulador.
La llama es demasiado baja. ¿Cómo lo soluciono?
Abra un poco más el cajón de cenizas para que el quemador reciba más aire. ¿La llama sigue baja? El depósito de pellets puede estar obstruido. Golpee suavemente la rejilla 2–3 veces. Nota: la rejilla puede estar caliente.
La llama reacciona de forma muy sensible a pequeños ajustes. ¿Es normal?
Sí. El flujo de aire a través del cajón de cenizas reacciona rápidamente. Ajuste solo en pasos de pocos milímetros. Nota: no es un regulador.
¿Qué debo hacer si mi estufa de pellets produce humo?
Si la estufa de pellets empieza a producir humo, comprueba primero si los pellets están húmedos o casi se han agotado. Si los pellets están en buen estado, revisa la entrada de aire. Abre ligeramente el cajón de cenizas para permitir que entre más aire en la combustión. Esto hace que la llama aumente y que el humo normalmente desaparezca de inmediato.
Pedidos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Si realizas tu pedido antes de las 18:00, tu estufa de pellets Flamesa se enviará en un plazo de 3 a 7 días laborables. Como enviamos directamente desde nuestro propio almacén, la entrega se gestiona de forma cuidadosa y fiable.
¿Cuáles son los costes de envío?
El envío es gratuito dentro de los Países Bajos. Para los envíos a Bélgica u otros países europeos, los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de pago. Así sabrás exactamente el coste total antes de finalizar tu pedido.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, puedes devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a su recepción. El producto debe estar en su estado original y con su embalaje intacto. Las devoluciones dentro de los Países Bajos son gratuitas. En el caso de devoluciones internacionales, los gastos se calcularán durante el proceso.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
En cuanto tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Con él podrás seguir tu paquete fácilmente y saber exactamente cuándo llegará a tu dirección.
¿Realizáis envíos a otros países de la Unión Europea?
Sí, en la mayoría de los casos podemos realizar envíos a otros países de la Unión Europea. Lo comprobamos directamente con nuestro socio logístico y, en un plazo máximo de 24 horas, recibirás una respuesta clara con la confirmación y, si es posible, una estimación de precio para la entrega en la dirección deseada.
Si ya estás interesado en un modelo concreto o deseas combinar varios productos en un solo envío, háznoslo saber. Lo tendremos en cuenta de inmediato para ofrecerte la opción de entrega más eficiente.
Pago
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
• Tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express)
• PayPal
• Klarna (pago posterior)
Todos los pagos se procesan de forma segura a través de plataformas de confianza, para que puedas comprar tu estufa de pellets Flamesa con total tranquilidad.
Servicio
¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado?
Si tu pedido llega dañado, contacta con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción. Envía fotos claras del daño y del embalaje para que podamos ayudarte rápidamente con un reemplazo o una solución adecuada.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si deseas modificar o cancelar tu pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido enviado, podremos realizar los cambios necesarios o cancelarlo sin problema.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible los 7 días de la semana, de 10:00 a 22:00. Puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:
• Chat en vivo: Habla directamente con uno de nuestros agentes a través del chat en nuestra web. Estamos disponibles todos los días de 10:00 a 22:00 para responder a tus preguntas.
• Correo electrónico: support@flamesa.es
• Formulario de contacto: Déjanos un mensaje en el formulario online y te responderemos lo antes posible, normalmente el mismo día.
¿Cómo notifico un producto defectuoso o tramito una garantía?
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible los 7 días de la semana a través del chat en vivo o por correo electrónico. Para consultar los horarios de atención actualizados, te remitimos a la página de contacto. Puedes ponerte en contacto con nosotros mediante el chat en vivo, el correo electrónico o el formulario de contacto. Estaremos encantados de ayudarte. Consulta nuestra página de contacto.
