Política de privacidad

Política de Privacidad

Última actualización: 28 de octubre de 2025

Flamesa (“nosotros”, “nos”, “nuestro”) gestiona la tienda online y el sitio web flamesa.es (en adelante, los “Servicios”) con el fin de ofrecerle una experiencia de compra personalizada. Nuestros Servicios son proporcionados a través de Shopify (“Powered by Shopify”). Esta política describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos sus datos personales cuando visita, compra o interactúa con nosotros. En caso de conflicto entre nuestras Condiciones de Uso y esta política, prevalecerá esta última respecto al tratamiento de datos personales.

Al acceder o utilizar nuestros Servicios, usted reconoce haber leído y comprendido esta Política de Privacidad y acepta el tratamiento de sus datos en los términos aquí descritos.

Contenido

  1. Responsable del tratamiento
  2. Definiciones
  3. Datos personales que recopilamos
  4. Finalidades y bases jurídicas
  5. Cesión de datos personales
  6. Relación con Shopify
  7. Sitios web y servicios de terceros
  8. Menores de edad
  9. Seguridad y conservación
  10. Derechos de los interesados
  11. Comunicaciones comerciales
  12. Cookies y tecnologías similares
  13. Transferencias internacionales
  14. Elaboración de perfiles y decisiones automatizadas
  15. Cambios en esta política
  16. Contacto
  17. Información adicional sobre Shopify

1. Responsable del tratamiento

Flamesa
Harderwijkerstraat 11, 7418 BA, Deventer, Países Bajos
Correo electrónico: support@flamesa.es

Flamesa actúa como responsable del tratamiento de los datos personales tratados a través de los Servicios. En caso de que sea necesario designar un representante dentro de la UE, esta política se actualizará con los datos correspondientes.

2. Definiciones

Datos personales: cualquier información sobre una persona física identificada o identificable.
Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, como la recogida, almacenamiento, uso o eliminación.
Responsable: quien determina los fines y medios del tratamiento.
Encargado del tratamiento: quien trata datos personales por cuenta del responsable.

3. Datos personales que recopilamos

  • Datos de contacto: nombre, dirección, correo electrónico, teléfono, dirección de facturación y envío.
  • Datos de pago: número de tarjeta, método de pago, confirmaciones y transacciones.
  • Datos de cuenta: nombre de usuario, contraseña, preferencias y configuraciones.
  • Datos de compra: productos vistos, añadidos al carrito, comprados, devueltos o cancelados; historial de pedidos.
  • Datos de comunicación: mensajes o consultas que nos envía (soporte, atención al cliente).
  • Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo, sistema operativo, identificadores en línea.
  • Datos de uso: información sobre cómo navega o interactúa con el sitio (clics, rutas, fechas, duración de sesión, etc.).

Fuentes de los datos

  • Directamente del usuario (formulario, pedido, cuenta, soporte).
  • Automáticamente, mediante cookies y tecnologías similares (véase la sección “Cookies”).
  • De proveedores de servicios que actúan por cuenta de Flamesa (pagos, envíos, análisis, alojamiento, marketing).
  • De socios comerciales o publicitarios, siempre conforme a la normativa vigente.

4. Finalidades y bases jurídicas

Tratamos los datos personales conforme a los principios del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), en particular para los siguientes fines y con las bases jurídicas indicadas:

  1. Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD): gestionar pedidos, pagos, envíos, devoluciones y cuentas de cliente.
  2. Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): garantizar la seguridad del sitio, prevenir el fraude y mejorar nuestros servicios.
  3. Consentimiento (art. 6.1.a RGPD): comunicaciones comerciales, newsletters y cookies no esenciales.
  4. Obligación legal (art. 6.1.c RGPD): cumplimiento de obligaciones contables, fiscales o regulatorias.

5. Cesión de datos personales

  • Shopify – plataforma de comercio electrónico y alojamiento.
  • Proveedores de servicios – pagos, transporte, marketing, atención al cliente, análisis y alojamiento.
  • Socios comerciales – campañas y promociones, cuando sea lícito.
  • Autoridades competentes – cuando sea requerido por ley o proceso judicial.
  • Operaciones societarias – fusiones, adquisiciones o reestructuraciones conforme al RGPD.

6. Relación con Shopify

Nuestros Servicios son operados por Shopify. Shopify puede actuar como encargado del tratamiento (p. ej. alojamiento, pedidos, pagos) o como responsable independiente (p. ej. seguridad, prevención de fraude, análisis). Más información:

7. Sitios web y servicios de terceros

Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web de terceros. Flamesa no es responsable de sus contenidos ni de sus prácticas de privacidad. Le recomendamos revisar sus propias políticas de privacidad.

8. Menores de edad

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de edad. No recopilamos deliberadamente datos personales de menores. Los padres o tutores pueden solicitar la eliminación de datos escribiendo a support@flamesa.es.

9. Seguridad y conservación

Adoptamos medidas técnicas y organizativas apropiadas conforme al art. 32 RGPD para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Conservamos los datos únicamente durante el tiempo necesario para los fines descritos o para cumplir con obligaciones legales. Posteriormente, los datos se eliminan o anonimizan.

10. Derechos de los interesados

De acuerdo con el RGPD y la LOPDGDD, usted tiene los siguientes derechos:

  • Derecho de acceso – obtener confirmación e información sobre el tratamiento de sus datos.
  • Derecho de rectificación – corregir datos inexactos o incompletos.
  • Derecho de supresión (“derecho al olvido”).
  • Derecho a la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias.
  • Derecho a la portabilidad – recibir sus datos en formato estructurado y transmitirlos a otro responsable.
  • Derecho de oposición – oponerse al tratamiento basado en interés legítimo o con fines de marketing directo.
  • Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en él.
  • Derecho a reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Puede ejercer sus derechos contactando con nosotros en support@flamesa.es. Podemos solicitar verificación de identidad antes de responder.

11. Comunicaciones comerciales

De conformidad con la LSSI-CE y la LOPDGDD, solo enviaremos comunicaciones electrónicas con su consentimiento previo, o si existe una relación contractual previa y los mensajes se refieren a productos o servicios similares. Puede darse de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en nuestros correos o escribiendo a support@flamesa.es.

12. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares (como píxeles o almacenamiento local) para operar, analizar y personalizar nuestros Servicios, así como para mostrar publicidad. En cumplimiento del artículo 22.2 de la LSSI-CE, solicitamos su consentimiento antes de instalar cookies no esenciales. Puede gestionar sus preferencias a través del banner de cookies o la configuración de su navegador.

13. Transferencias internacionales

Podemos transferir datos personales fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) únicamente cuando se garantice un nivel adecuado de protección conforme al capítulo V del RGPD, por ejemplo mediante:

  • Decisiones de adecuación de la Comisión Europea, o
  • Cláusulas contractuales tipo (SCC) aprobadas por la Comisión Europea y medidas adicionales cuando sea necesario.

14. Elaboración de perfiles y decisiones automatizadas

No realizamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos o significativos para el usuario. Podemos realizar perfilado limitado con fines de marketing o personalización, siempre dentro de los límites legales y con derecho a oponerse.

15. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario debido a cambios legales o en nuestras prácticas. La versión más reciente se publicará en esta página con la fecha de actualización correspondiente.

16. Contacto

Correo electrónico: support@flamesa.es
Dirección postal: Harderwijkerstraat 11, 7418 BA Deventer, Países Bajos

Flamesa es el responsable del tratamiento de sus datos personales en relación con este sitio web y sus servicios.

17. Información adicional sobre Shopify

  • Roles: Shopify actúa tanto como encargado del tratamiento (hosting, pagos, logística) como responsable independiente (seguridad, análisis, prevención de fraude).
  • Sus derechos respecto a Shopify: consulte la Política de Privacidad de Shopify y el Portal de derechos de privacidad.
  • Transferencias internacionales: Shopify puede tratar datos fuera del EEE bajo las Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) y garantías adecuadas.