Si tu compra no cumple con tus expectativas, puedes devolverla dentro de los catorce días posteriores a la recepción. Para obtener un reembolso completo, el producto debe devolverse en su estado original.
Condiciones de devolución
Puedes desempaquetar e inspeccionar el producto como lo harías en una tienda. Utiliza el embalaje original para evitar daños durante el transporte.
Productos que no pueden devolverse
- Productos recibidos hace más de catorce días.
- Productos usados o incompletos.
- Productos con signos de uso, hollín o pellets.
Devoluciones y costes
La devolución es gratuita en la mayoría de los casos para un máximo de dos productos o dos pedidos por solicitud de devolución. Registra siempre tu devolución a través del portal de devoluciones y espera la etiqueta de devolución o la confirmación de recogida. Atención: la devolución gratuita no se aplica a todos los productos. Consulta las condiciones de devolución específicas de cada producto.
Cambio de productos
No es posible realizar un cambio directo al recibir el pedido. Realiza un nuevo pedido para el producto deseado y devuelve el actual.
Uso y embalaje
Examina y prueba el producto como lo harías en una tienda. No lo instales de forma permanente. Usa una caja limpia y resistente con suficiente relleno. Devuélvelo preferiblemente en el embalaje original o equivalente.
Artículos especiales Flamesa
- Las estufas de pellets que se hayan utilizado no pueden devolverse como nuevas.
- Los crisoles, juntas o empaques usados no son elegibles para un reembolso completo.
- Los accesorios en contacto con la combustión, como encendedores o rejillas, solo pueden devolverse si no se han utilizado.
Reembolso
Tras la recepción y comprobación, nos comprometemos a procesar el reembolso en un plazo de catorce días utilizando el mismo método de pago.
