Garantía y Reclamaciones | Estufas de Pellets Flamesa
Garantía y Servicio en Flamesa
En Flamesa apostamos por la calidad, la durabilidad y la fiabilidad de nuestros productos. Nuestras estufas de pellets se fabrican con cuidado y se someten a rigurosos controles de calidad. Si surge algún problema, ofrecemos un servicio rápido y transparente.
Garantía de tu estufa de pellets
Todos los productos Flamesa están cubiertos frente a defectos de fabricación y defectos de materiales o mano de obra bajo un uso normal y adecuado.
Se aplican los derechos legales del consumidor conforme a la normativa vigente.
Qué cubre la garantía
- Defectos de fabricación, como problemas estructurales o de montaje
- Defectos de materiales derivados del proceso de producción
- Problemas de funcionamiento bajo un uso normal
Qué no cubre la garantía
- Desgaste normal por el uso diario
- Daños causados por uso indebido, golpes, caídas o mantenimiento incorrecto
- Daños causados por terceros, por ejemplo durante el transporte o traslado
- Imperfecciones estéticas menores que no afectan al funcionamiento
- Uso de pellets o combustibles no recomendados
Solicitud de garantía
Si detectas un problema con tu producto, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
Envía un correo electrónico a support@flamesa.es indicando:
- Número de pedido
- Descripción clara del problema
- Fotos y/o un breve vídeo del problema
Tras recibir tu solicitud, nuestro equipo analizará el caso y te ofrecerá una solución adecuada.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tarda la respuesta?
Recibirás una confirmación en un plazo de 24 horas. En unos días te informaremos sobre los siguientes pasos.
¿Tengo que devolver la estufa?
Depende del tipo de problema. Te indicaremos la solución más rápida y segura.
Reclamaciones
Trabajamos para ofrecerte la mejor experiencia posible. Si tienes una reclamación sobre nuestro servicio o tu pedido, ponte en contacto con nosotros.
Envía tu reclamación a support@flamesa.es con una descripción y, si es posible, fotos.
- Confirmación de recepción en 24 horas
- Respuesta en pocos días con una solución o propuesta
Contacto
¿Tienes preguntas sobre la garantía o el servicio? Nuestro equipo está disponible los 7 días de la semana de 10:00 a 22:00.
- Email: support@flamesa.es
- Chat: a través de la web
Flamesa — Servicio fiable, sin complicaciones.
