Garantía y Reclamaciones | Estufas de Pellets Flamesa

Garantía y servicio en Flamesa

Creemos en la artesanía, los materiales duraderos y el disfrute a largo plazo. Cada estufa de pellets Flamesa se fabrica y se comprueba con cuidado. Si algo no va bien, nuestro equipo te ofrece una atención rápida y clara.

2 años de garantía para tu estufa

Todos los productos Flamesa cuentan con 2 años de garantía desde la fecha de compra. Esta garantía cubre defectos de fabricación y fallos de materiales o de mano de obra. Si surge un problema dentro del período de garantía, te daremos una solución adecuada.

Qué cubre la garantía

Defectos de fabricación como fallos estructurales o montaje incorrecto
Defectos de materiales o errores producidos durante la fabricación
Problemas que se produzcan con un uso normal y cuidadoso del producto

Qué no cubre la garantía

Desgaste y marcas de uso normales
Daños por uso inadecuado, golpes, caídas o mantenimiento incorrecto
Daños causados por terceros, incluido transporte o mudanza por cuenta propia
Pequeñas imperfecciones estéticas que no afectan al funcionamiento
Uso incorrecto de pellets o combustibles no recomendados

Cómo presentar una solicitud de garantía

Si crees que tu producto presenta un problema, contacta con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte.

Escríbenos a support@flamesa.nl
Indica tu número de pedido
Describe el problema de forma breve y clara
Añade fotos y o un breve vídeo del problema

Tras recibir tu solicitud, la revisaremos y nos pondremos en contacto contigo con una propuesta de reparación u otra solución adecuada.

Preguntas frecuentes sobre el servicio

¿Cuándo recibiré respuesta
En un plazo de 24 horas recibirás un acuse de recibo. En unos días te informaremos de los siguientes pasos.

¿Debo enviar la estufa
Depende del tipo de incidencia. Te indicaremos la solución más rápida y segura.

Procedimiento de reclamaciones

Queremos que tu experiencia con Flamesa sea excelente. Si tienes una queja sobre nuestro servicio o la entrega, háznoslo saber para resolverla cuanto antes.

Envía tu reclamación a support@flamesa.es con una breve explicación y, si es posible, fotos
Recibirás una confirmación en 24 horas
Nos pondremos en contacto contigo en unos días con una respuesta o propuesta