Preguntas Frecuentes sobre Estufas de Pellets (FAQ)

Llena el depósito con unos 3 kilos de pellets de madera de 6 mm y enciéndelos con el encendedor incluido. En pocos minutos disfrutarás de una llama viva y constante que aporta calidez y ambiente a tu hogar.

Para obtener instrucciones claras sobre el encendido de la estufa de pellets, consulte nuestro manual de instalación y limpieza.

El depósito tiene una capacidad aproximada de 3 kilos de pellets. Utiliza siempre pellets certificados DINplus o ENplus A1 para garantizar una combustión limpia y un rendimiento eficiente. Así disfrutarás del máximo rendimiento y una mayor durabilidad de tu estufa Flamesa.

Con una carga completa de 3 kilos de pellets, la estufa ofrece una duración media de hasta 2 horas. Este tiempo puede variar según las condiciones del viento y otros factores.

Como puedes rellenar la estufa fácilmente mientras está encendida, disfrutarás de un calor continuo y un ambiente acogedor durante horas.

La estufa alcanza una temperatura aproximada de 450 °C, mientras que el tubo de cristal es resistente al calor hasta 800 °C. Esto garantiza un uso totalmente seguro y fiable, incluso durante largas horas de funcionamiento.

La estufa está fabricada con una estructura de acero resistente, cristal resistente al calor y una base estable para garantizar la máxima seguridad. Si la colocas bajo una cubierta o techo, asegúrate de mantener una distancia mínima de 35–40 cm para una ventilación adecuada y un uso seguro.

En Flamesa, el mantenimiento se ha diseñado para que sea lo más sencillo posible, permitiéndote disfrutar durante años de calor y confort sin complicaciones. El cajón de cenizas se vacía en segundos y el tubo de cristal se limpia en pocos minutos. Con cada estufa recibirás un completo manual de mantenimiento con instrucciones claras para mantener tu estufa Flamesa siempre en perfecto estado.

👉 Consulta la página de instalación y limpieza

Deslice un poco hacia dentro el cajón de cenizas para reducir la entrada de aire. Esto suele hacer que la llama sea más baja y estable. Realice solo pequeños ajustes. Nota: no es un regulador.

Abra un poco más el cajón de cenizas para que el quemador reciba más aire. ¿La llama sigue baja? El depósito de pellets puede estar obstruido. Golpee suavemente la rejilla 2–3 veces. Nota: la rejilla puede estar caliente.

Sí. El flujo de aire a través del cajón de cenizas reacciona rápidamente. Ajuste solo en pasos de pocos milímetros. Nota: no es un regulador.

Si realizas tu pedido antes de las 18:00, tu estufa de pellets Flamesa se enviará ese mismo día. El plazo de entrega suele ser de 1 a 3 días laborables, según tu ubicación. Como enviamos directamente desde nuestro propio almacén, podrás disfrutar del calor y la comodidad de tu terraza en muy poco tiempo.

El envío es gratuito dentro de los Países Bajos. Para los envíos a Bélgica u otros países europeos, los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de pago. Así sabrás exactamente el coste total antes de finalizar tu pedido.

Sí, puedes devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a su recepción. El producto debe estar en su estado original y con su embalaje intacto. Las devoluciones dentro de los Países Bajos son gratuitas. En el caso de devoluciones internacionales, los gastos se calcularán durante el proceso.

En cuanto tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Con él podrás seguir tu paquete fácilmente y saber exactamente cuándo llegará a tu dirección.

Sí, en la mayoría de los casos podemos realizar envíos a otros países de la Unión Europea. Lo comprobamos directamente con nuestro socio logístico y, en un plazo máximo de 24 horas, recibirás una respuesta clara con la confirmación y, si es posible, una estimación de precio para la entrega en la dirección deseada.

Si ya estás interesado en un modelo concreto o deseas combinar varios productos en un solo envío, háznoslo saber. Lo tendremos en cuenta de inmediato para ofrecerte la opción de entrega más eficiente.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express)
• PayPal
• Klarna (pago posterior)

Todos los pagos se procesan de forma segura a través de plataformas de confianza, para que puedas comprar tu estufa de pellets Flamesa con total tranquilidad.

Si tu pedido llega dañado, contacta con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción. Envía fotos claras del daño y del embalaje para que podamos ayudarte rápidamente con un reemplazo o una solución adecuada.

Si deseas modificar o cancelar tu pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido enviado, podremos realizar los cambios necesarios o cancelarlo sin problema.

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible los 7 días de la semana, de 09:00 a 00:00. Puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:

• Chat en vivo: Habla directamente con uno de nuestros agentes a través del chat en nuestra web. Estamos disponibles todos los días de 09:00 a 00:00 para responder a tus preguntas.
• Correo electrónico: support@flamesa.es
• Formulario de contacto: Déjanos un mensaje en el formulario online y te responderemos lo antes posible, normalmente el mismo día.

Envía un correo a support@flamesa.com con:

• Número de pedido
• Breve descripción del problema
• Fotos nítidas donde se vea el defecto

Evaluaremos tu solicitud en un plazo de 5 días laborables y te indicaremos los siguientes pasos. Para agilizar la gestión, añade tus datos de contacto y, si lo tienes, el número de serie.